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世界热点!清风头条丨龙山县:清廉大厅暖民心

来源:红网     时间:2022-08-02 05:48:39

红网时刻新闻通讯员 向富利 记者 王义正 龙山县报道

今年来,龙山县以清廉单元建设为契机,坚持文化熏廉、干部践廉、制度护廉的工作思路,扎实推进“清廉大厅”建设,通过规范窗口服务行为,优化窗口工作作风,提升窗口服务效能,赢得组织认可和群众好评,让“市民之家”这张清廉名片越擦越亮!


(相关资料图)

文化熏廉贵在润心

清廉建设,首在以文润廉,以文化人。

7月22日,龙山县清廉建设现场推进会百余名与会人员到县行政审批服务局(市民之家)学习观摩。走进一楼大厅,大屏幕上“建设清廉机关,树立清廉形象”几个大字格外醒目。

在市民之家的走廊、窗口等地方,随处可以看见清廉元素的内容。

走进县行政审批服务局“清廉办”,墙上有一份“廉洁服务一路行”承诺书。从该局领导班子到普通工作人员,都签上了自己的名字。

“签名的那一刻,我感到自己所签订的不仅是一份承诺,更是一份责任、一份担当,有一种莫名的自豪感和使命感。”该县行政审批服务局主要负责人表示,不能仅仅承诺签名后就万事大吉,而是要把这种承诺付诸在履职尽责和为民服务中。

7月18日,县行政审批服务局利用周五学习日,依托“清廉书吧”开展“清廉读书会”。活动中,有关负责人推介了《读史思廉》等以清廉有关的书籍,讲述了郑培民同志廉洁从政、艰苦奋斗,鞠躬尽瘁、为民服务的先进事迹。研讨交流环节,30余名党员干部结合岗位实际,谈认识、谈体会、谈感悟、谈打算,表示将把清廉要求内化于心、外化于行,践行在为民服务的一言一行中,体现履职尽责的点点滴滴中。

干部践廉贵在作风

清廉建设,关键在干部,重点在作风。

“这个牌子主要是提醒、督促窗口工作人员时刻认真履责,保持良好作风,用身边的典型影响更多人。”县行政审批服务局有关负责人指着窗口上一块“清廉岗位牌”介绍道,市民之家结合每月服务明星评比,设置清廉岗位,营造人人知晓清廉、人人争当清廉的浓厚氛围。

坚持将清廉元素融入行政审批服务的各窗口、各方面、各流程,确保清廉大厅建设走心走深走实,是该县开展清廉建设的重要“法宝”。

将清廉建设与监督举报有机结合,畅通投诉举报渠道,在一楼大厅设置投诉举报台、“办不成事”反映窗口、投诉举报箱、意见箱、意见簿,公布县纪委监委监督举报电话,摆放“推进‘清廉大厅’十条措施”宣传展板,同时注重线下与线上互动,通过“一件事一次办”“好差评”系统进行办件评价,主动接受群众监督。

干部工作作风怎么样,群众最有发言权。

“多亏你们工作认真细致,才让我‘多’报了八千多块钱。”

6月28日下午,一名群众再次来到市民之家医保门诊结算窗口,当面对工作人员表示感谢。原来,当天上午,他前来报销其爱人在湘雅医院门诊就医的两笔费用时,工作人员仔细查看所提供的资料发现,有共约7万元的医疗费用只在医院报销基本医疗保险,还可以报销大病保险和医疗救助。在工作人员耐心细致的服务下,最终获得补助报销8168.33元。

7月19日上午,县秦城客运有限责任公司向县市民之家交通运输局窗口,赠送一幅“解疑答惑热情耐心,业务熟练高效细致”锦旗。

27日早上,该窗口又收到了县顺安客运公司送来的一幅“勤勤恳恳的好公仆,服务周到尽职尽责”锦旗。

金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。一声道谢,一面锦旗,体现的是群众对党员干部清廉有为的认可和褒奖,更是一种激励、一种鞭策。

今年以来,市民之家接到的投诉举报仅有5次,比去年同比下降37.5%,群众的满意度比去年大幅提升,这一降一升,是党员干部以清廉指数提升群众幸福指数的生动写照。

制度护廉贵在执行

制度护廉,执行是关键。

龙山县行政审批服务局作为该县清廉单元建设示范点之一,充分发挥标杆、示范、带头作用。

针对企业群众多头跑、重复跑等问题,该局结合清廉建设要求,制定《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《责任追究制》等12项制度,并组织窗口工作人员进行学习培训,改变了业务不精、服务不优、作风散漫等现象。

各进驻单位授权首席代表,签订授权委托书,对外公示入驻政务中心的所有依申请类政务服务事项,公布举报电话,接受办事群众监督,杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等违规行为。

制定《龙山县行政审批服务局中介超市运行管理原则及制度》,加强对中介机构的监督管理,清理并发布中介服务事项171项,召开企业法人和行政审批涉中介事项单位工作人员会议,学习传达相关制度要求。

扎实开展日常巡查,重点巡查窗口工作人员在岗情况、工作纪律、规范服务、环境卫生及工作效率等方面存在的问题,对巡查中发现存在的问题,即时督促整改。譬如县行政审批局及时与某窗口进驻单位主要负责人通报情况、交换意见后,针对该窗口原授权的首席代表履责不严、履职不力的问题,及时进行人员调整。如今,该窗口接到的投诉举报大大下降,工作作风大为改观。

严肃查处“吃拿卡要”“提篮子”“打牌子”“拉款子”、勾结黑中介等问题,坚决杜绝设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租、帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作、进行有偿代理等“窗口腐败”问题。

出台窗口绩效管理及标准化建设考核办法,实现全过程监督、问效和考核评价等工作机制。同时,将巡查结果纳入对进驻窗口人员及工作年底考核。

目前,龙山县“互联网+政务服务”一体化平台行政效能考核得分排位全州第一、全省第二。

标签: 清风头条

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